16、客户信任可以分为( )几个层次。
A．认知信任
B．理念信任
C．需求信任
D．情感信任
E．行为信任
标准答案：a,d,e
17、下面关于提议的说法正确的有( )。
A．提议是沟通过程中提出的银行方面的合作意向
B．提议包括试探性提议和强制性提议
C．提议要能满足对方的全部需求
D．客户经理需要首先报盘，才能锁定话题
E．可以不接受对方的第一次发盘
标准答案：a,e
18、建立客户信任的主要方法有( )。
A．树立良好的第一印象
B．满足客户的全部要求
C．以诚相待，对客户专心
D．能相互倾诉
E．提升个人综合修养
标准答案：a,c,d,e
19、运用介绍法开发客户，应当做到( )。
A．在开发客户的过程中，尽量展示本银行和从业人员自身的魅力，树立良好形象
B．取得客户的认同，使他们愿意帮助介绍客户
C．让客户切身感受到从业人员营销的金融新产品的确非常好
D．直接拜访，不受时间、空问限制开拓客户
E．为客户介绍的新客户提供最优质的服务
标准答案：a,b,c,e
20、下列处理“拒绝”问题的态度中，恰当的有( )。
A．以平常心面对拒绝
B．始终诚实与谦虚
C．准备撤退，保留后路
D．只有在拒绝的态度无礼时才可以争论
E．灵活处理
标准答案：a,b,c,e
