一、单选题:
1、银行个人理财业务人员在处理客户关系时，正确的做法是()。
A．在没有预约的情况下到客户工作单位拜访客户
B．在第一次拜访客户时一定要达到销售产品的目的
C．在拜访客户之前收集并分析客户资料
D．在客户拒绝自己提供的方案之后就应当放弃该客户
标准答案：c
2、商谈中的大忌不包括()。
A．打断别人说话
B．较多时间聆听对方，不轻易发言
C．抓住对方过失攻击对方
D．说话太多
标准答案：b
3、运用缘故法寻找目标客户的特性不包括()。
A．容易接近
B．较易成功
C．得失心重
D．以量取质
标准答案：d
4、下列关于与客户沟通的说法，不正确的是()。
A．只有初次拜访要有明确的目的
B．拜访之前先电话预约
C．在沟通之前制定几个不同的沟通方案
D．对于再次拜访的客户，如客户有需求，要为其制定专门的金融服务建议书
标准答案：a
5、下列关于目标客户的表述中，不正确的是()。
A．目标客户是商业银行决定要进入的市场
B．目标客户指个人理财从业人员在市场细分基础上确定将重点开发的客户群
C．商业银行必须能够满足目标客户的所有现实需求
D．选择目标客户是从业人员开展市场营销活动的基本出发点
标准答案：c
