21、行为信任表现为( )
A．长期关系的维持
B．对企业和产品的重点关注
C．寻求巩固信任的信息
D．求证不信任的信息
E．对产品价格的高需求弹性
标准答案：a,b,c,d
22、若客户本人对财务、金融知识基本没有了解，对自己的财务目标和投资风险承受能力不明确，则个人理财业务人员在与客户交谈、交往中。可以( )。
A．用金融专业术语向客户介绍理财产品
B．了解客户过去投资方面的经历
C．设计测试问题然后根据客户的反馈进行分析
D．为客户提供金融基础知识读本
E．向客户提供其他客户的财务目标供其选择
标准答案：b,c,d
三、判断题:
23、与陌生客户接触时，应当尽可能和客户进行长时间的详细交谈。( )
标准答案：错误
24、客户经理在提出建议时要能自然地介绍本银行的产品与服务。( )
标准答案：正确
