66.以下关于理财客户遗产继承的说法错误的是（ ）。
A.客户的父母是第一序列继承人
B.客户的子女是第一序列继承人
C.客户的兄弟是第一序列继承人
D.法定继承优先于遗嘱继承
67.从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是（ ）。
A.了解客户
B.选择目标客户
C.与客户建立信任
D.与客户沟通
68. （ ）是基于基础层面的信任，它可能因为志趣、环境的变化转移。
A.产品信任
B.服务信任
C.情感信任
D.认知信任
69.非正式沟通渠道不包括（ ）。
A.即时通讯工具QQ
B.办公室桌面面谈
C.手机短信交流
D.一起吃饭聊天
70.面对僵局时，从业人员不应当（ ）。
A.主动跨出一步
B.变换一下商谈话题
C.改变商谈时间表
D.等待对方开启话题
