6、关于拜访时间的确定，以下说法不恰当的是()。
A．拜访之前，最好先用电话预约
B．告诉客户此次拜访大概会占用多少时间
C．若客户很忙约不上时间，可自行到客户办公室外等客户下班时顺便聊两句
D．事先约好的会面，最好提供两个以上的见面时间，由客户决定
标准答案：c
7、下列不属于客户维护方法中的超值维护的是()。
A．使客户能够体验到这家银行与众不同，体验到深厚的文化品位
B．协助客户进行资金安排，并及时提供存款支付结算的报表
C．注重加强对客户的感情投资，关注并随时解决客户在日常生活中遇到的困难
D．高科技、现代化的银行设施与服务方式带给客户以现代人、现代生活的感受
标准答案：b
8、以下应对客户投诉的态度中，正确的是()。
A．积极面对，对投诉的客户怀着感恩的心
B．尽量拖延时间以期客户放弃投诉
C．为维护银行的经济利益与客户据理力争
D．满足所有投诉客户的所有需求
标准答案：a
9、客户信任的最高层次是()。
A．认知信任
B．情感信任
C．行为信任
D．态度信任
标准答案：c
10、下列关于提议的说法，不正确的是()。
A．条件式提议更容易赢得主动
B．提议既要满足对方的需求，又要表达本行的需求
C．客户经理必须首先报盘
D．不一定要接受对方的第一次发盘
标准答案：c
