2010银行个人理财辅导资料 建立信任

6.1.4建立信任

1.认知信任
2.情感信任
3.行为信任

客户沟通

6.1.5客户沟通
1.明确沟通的目标

2.研究客户资料

3.选择沟通方式

4.确定本次沟通的具体目的

5.制作金融服务建议书

6.确定拜访的时间

7.拟定沟通的方案及技巧

8.做好心理准备

9.带好公关的辅助工具

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